一封来自北京的感谢信

最近，槟榔谷景区收到一封来自北京的感谢信，引起了景区领导的高度重视！在此之前，写这封感谢信的游客还专门致电景区领导，希望表扬信中的员工，他的名字叫——陈国柱，来自景区质检部的一名普通员工。究竟是什么原因，让这么游客这么"兴师动众"地感谢一位素不相识的员工呢？故事，还要从信中说起……

在信中，游客描述了在景区游览过程中钱包"失而复得"的细节：钱包被“遗失”，现金“不翼而飞”，联系导游找到质检部员工陈国柱，通过陈国柱查看监控并锁定“嫌疑人”后成功取回“失而复得”的财物。在感谢信中，游客高度赞扬了陈国柱和景区人：“在查找的过程中，他（指陈国柱）认真负责，我们深信，良好的员工队伍，源于槟榔谷领导的 管理，敬请向陈国柱同志转达我们真诚的谢意，同时感谢槟榔谷领导培养出这么 的员工……”

北京游客与陈国柱合影

及

时

迅

速

时间挽回游客的损失

槟榔谷景区处理游客丢、遗失物品的 准则

案例一：游客观看演出丢背包槟榔谷“天眼”帮找回

2月1日大年初五，天气晴好，槟榔谷景区持续迎来春节*金周的客流高峰，人气暴涨。当天中午12：30分，景区《槟榔·古韵》剧场座无虚席，来自北京的郝先生一家三口正在观看演出，精彩的表演让郝先生一家开心不已。演出结束后，郝先生一家走出剧场准备到餐厅用餐……

在监控室，陈国柱通过监控系统一帧帧画面仔细倒查。13：36分，大家终于锁定遗失背包的踪影——在波隆人家餐厅一楼，一位中年男子的行李车上放置的熟悉的背包。

13：40分，陈国柱带领郝先生一家火速赶到餐厅一楼，可是锁定的现场目标早已转移。“赶紧上二楼！”来不及多想，陈国柱急忙奔向餐厅二楼。果然，失主的背包就在“拎包男”的行李车上。

经清点，郝先生爱人背包里的元现金、护照、身份证、驾驶证、多张银行卡等贵重物件无一丢失。

背包失而复得，郝先生与爱人在清点包内财物

案例二：槟榔谷“天眼”为游客追回挎包

事件追溯：年2月1日……“当我们走到下一个景点准备乘坐观光车才发现挎包忘了拿，心情非常焦急！”据孟女士介绍，当天下午15：30，发现挎包丢失以后她和家人都慌了神，但找了很久都没找到挎包。在景区的黎锦坊，热心的陈秋波大姐带着孟女士一家返回兰花客栈，让游客好好回忆当时的情景。正在执勤的人力资源部员工丁颖了解情况后立即向质检部汇报。

经过近一个小时的仔细甄别，下午16:40，质检部员工通过景区个监控探头终于锁定了挎包的“踪迹”：一个游客模样的男人在孟女士一家离开拍摄地点后“顺手牵羊”将挎包拎走了。

“快，把这个男人拦下来！”就在拎包男人即将踏出景区门口的一刹那，安保部负责人朱智诚通过对讲机向安保员下达紧急指令……

游客与景区工作人员亲切合影

那么

是什么“神器”能够帮助游客及时迅速地挽回财物的损失呢？

监控室内，通过大屏幕监控系统，景区个电子探头24小时实时监控景区所有区域，为游客“保驾护航”

槟榔谷历来重视游客人身安全和切身利益，个电子探头覆盖景区全域，为游客构建起“安全网”，通过“天眼”系统快速 处置，每一起事件都得到及时妥善的处理。

槟榔谷景区“天眼”系统为游客挽回经济损失的事迹引起了多家媒体的







































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