2月22日大年初七，年春节*金周完美收官，海南槟榔谷黎苗文化旅游区精心组织、周密安排、落实责任、加强协调，整个春节*金周景区旺而不乱、热而有序。景区共接待游客6.59万人次，同比增长4.51%；景区秩序良好，实现旅游零事故、零投诉，游客满意率达%。

一、谋划部署超前精细，工作任务落实到位。

槟榔谷在春节*金周前夕多次召开安全工作动员及部署会，从每一个细节抓起，完善硬件设施，提高服务软实力，全力以赴为广大游客提供一个安全、舒适的旅游环境。景区各部门加强管理，*金周期间所有员工一线值班；切实做好消防安全管理、车辆安全管理、食品安全管理；检查消防、水电、广播、监控、无线网络等各类设施设备，全面清理标识标牌。以“服务至诚、游客至上”的旅游核心价值观接待服务客人，将槟榔谷的美好形象呈现在每一位游客面前。

二、安全管理精益求精，景区游览秩序井然。

根据节日安全应急预案及应急处理制度，景区对各安全责任分区域进行划分，将安全责任定点落实到专人。公司在节前开展景区安全隐患排查和专项治理活动，对景区内的安全隐患进行了及时整改；游客中心LED屏实时公示各景点 承载量及当前游客数量；同时充分利用景区广播系统，安排专人向游客实时发布安全信息。在景区各区域，设置合理、清晰醒目的警示标志及路线标牌为游客安全游览提供便利；此外，在三月三广场分流岗、南门停车场、谷银苗家上山车行道等客流密集区域安排人员负责疏导分流，确保景区交通畅通、秩序井然。

三、文化活动精彩纷呈，节日喜庆氛围浓郁。

节日期间，槟榔谷独具特色的民俗体验和旅游产品，营造了浓郁的节日氛围。大型原生态实景演出《槟榔·古韵》、“上刀山下火海”、黎族竹木乐器演奏等民俗节目吸引众多游客驻足观看；黎族传统婚礼巡游、“悠黎客”户外拓展项目乐趣昂然，受到众多游客追捧。此外，黎锦织绣、黎族藤编、打柴舞、爬槟榔树等传统技艺让游客享受到节日的欢乐。

四、服务质量全面提升，接待水平显著增强。

*金周期间，槟榔谷游客中心备齐景区旅游宣传资料，及时向游客提供旅游资讯服务。游客中心提供童车、残疾人轮椅、拐杖等设施用具；广场LED屏全天开放，播放景区宣传片；票务大厅的滚动屏上轮回播放春节期间演出时间表，方便游客按时观看；医务室医务人员全天值班，日常药品及担架、急救箱等设施设备到位，为游客健康提供细致服务；及时处理游客电话咨询服务，对在景区门票、标识系统上公示的旅游投诉、旅游咨询、紧急救援电话做到专线专用，及时受理、转达游客意见；在游客意见站设置了意见薄，及时收集、处理游客意见。节日期间，景区对所有区域旅游公厕进行了检查和维护，确保厕纸、洗手液、挂钩、干手机等所有设施设备完好。景区科学设置观光车运行路线，在观光车站台提供水吧、液晶电视宣传片，为游客在景区游览间隙提供舒适舒心的休息环境。

从环境到服务，从管理层到一线员工，槟榔谷景区全体员工始终怀抱“和谐发展，诚信服务”的服务理念，想游客之所想，急游客之所急，为实现“安全0事故、游客0投诉”的目标而不懈努力，充分展示了全国首家民族文化5A级景区的良好品质！

来源：海南槟榔谷黎苗文化旅游区潘达强

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